Förändringarna går allt fortare – nytt teknikskifte skapar nya förutsättningar

Det kommer i stor sett en rapport i månaden om att förändringarna går allt fortare. Inom det långsiktiga sparandet var det en stor utmaning att få de batchorienterade systemen att kunna svara på frågor från kunder som vant sig vid att få svar direkt via dator och internetportaler. Nu ändrar kunderna beteende igen och tar med sig mobilen överallt!

Mobilen ändrar på hur vi lever våra liv - och hur försäkringsbolagen ska möta sina kunder

Det kommer i stor sett en rapport i månaden om att förändringarna går allt fortare. Inom det långsiktiga sparandet var det en stor utmaning att få de batchorienterade systemen att kunna svara på frågor från kunder som vant sig vid att få svar direkt via dator och internetportaler. Försäkringsbolag och banker utmanades av internetaktörer som Nordnet och Avanza som på bara några år fått lika stora premieintäkter som etablerade aktörer. Nu ser vi svenska bankaktörer som tävlar, i konkurrens med andra aktörer, om att vara först med betalningar via appar i smarta telefoner.  Bankerna har nyligen lanserat en app för betalning mellan privatpersoner - Swish. Kreditkortsföretagen är en av vinnarna men det dyker upp helt nya typer av aktörer som Payson, Paypal och naturligvis Google med Google Wallet

Digitala personliga möten – konkurrent till bankkontoren?
Digitala personliga möten - konkurrent till bankkontoren? Har du möjlighet att gå till banken när kontoret är öppet? Kanske inte,[...]
Förändringarna går allt fortare – nytt teknikskifte skapar nya förutsättningar
Förändringarna går allt fortare – nytt teknikskifte skapar nya förutsättningarDet kommer i stor sett en rapport i månaden om att[...]
Hur ser framtidens kundmöte ut?
Hur ser framtidens kundmöte ut? Det handlar om konsten att vara på plats dör kunden är och när kunden är[...]

Men utmaningarna tar inte slut med betalningarna. De smarta telefonerna gör att vi ändrar vad vi gör och hur vi gör det…

Den här rapporten från Business Insider är amerikansk men tar ändå upp ett par intressanta aspekter utifrån spararnas beteende kring det långsiktiga sparandet:

  1. 2011 gick försäljningen av smarta telefoner om försäljningen av PC. Och vi har bara sett början. Hur påverkar det konsumenternas sätt att göra sina bankärenden?
  2. Idag är ägaren av en smarttelefon en ”ung vuxen”. Inom några år är det alla ålderskategorier. Hur påverkar det de olika kundsegmentens beteende?
  3. Hur förändras användningen av smarta telefoner? Söka information och göra köp och genomföra betalningar ökar mest. Men hur påverkar det graden av självbetjäning och vilken information aktörerna måste göra tillgänglig för att bli utvärderade i ZMOT?

Svårt för oss människor att förstå konsekvenser av exponentiell förändringstakt

Moores lag har gällt sedan 1965. Den avsåg hur antalet transistorer som fick plats på ett kretskort. Nu börjar man närma sig gränsen för vad som är möjligt. Det finns snart inte plats för fler atomer. Men Moores lag ersätts med Ray Kurzweil lag om "accelerating returns" - dvs att förändringstakten ökar exponentiellt inom allt fler områden.

Det är otroligt svårt för oss människor att förstå begreppet ränta på ränta och effekten av exponentiell tillväxt. Vi klara att tänka på hur långt vi kommer om vi tar 30 steg och om vi skulle ökar varje steg 10 cm. Sista steget kommer då vara 3 meter längre än det första, totalt kommer vi 73 meter om första steget är en meter.
Skulle vi öka steglängden med 10 procent per steg. Första steget en meter andra 1,1 meter osv kommer det trettionde steget att vara drygt 17 meter. Sträckan vi går blir 180 meter.

Nu ökar förändringstakten med accelererande hastighet. Första steget en meter, andra steget 1,1 meter nu ökar vi accelerationen med 10 procent per steg. Efter bara 16 steg kommer vi ett halv vart runt jorden...
Efter 30 steg har vi kommit ut en bra bit ut i rymden. Vi lever i en spännande värld där vi håller på att ta steget in i Industri 4.0 - de intelligenta fabrikerna. Försäkringsbranschen är också på väg dit - med accelererande hastighet.

Vi är på väg från Industri 3.0 mot Industri 4.0 även inom försäkringsbranschen

Vi gör analysen att det blir allt viktigare att kunna erbjuda möjligheter till självbetjäning av produkter kring det långsiktiga sparandet. Vi är övertygade om att flera sparprodukter (ISK, IPS, kapitalförsäkring, avtalspension, tjänstepension) i samma IT-stöd:

  • förenklar integrationen med digitala plattformarna, bankkontoren och kundtjänst
  • reducerar antal system och teknik och personalberoenden
  • sänker de administrativa kostnaderna genom att medarbetarna kan arbeta effektivare
  • gör det enklare att möta kunden på samma sätt och oavsett vilken sparprodukt kunder valt att spara 
  • på ett enklare sätt ger en samlad bild av affären med kunden

Vi på Itello har sedan starten 2003 drivits av att effektivisera administrationen av det långsiktiga sparandet. Full fokus på att lämna Industri 2.0 och utnyttja kraften i Industri 3.0 och att skapa förutsättningarna för att utnyttja potentialen i Industri 4.0.
Att hålla på länge med en och samma sak tror vi är en förutsättningen att bli riktigt bra. Vad tror du? 


Trophy of the year 2020 – The nominees are
Trophy of the year 2020 - The nominees are... Through Trophy of the year, Itello highlights innovative customer projects that[...]
Folksam is live with Allfunds Orderrouting – saves time and increases security
Folksam is live with Allfunds Orderrouting - saves time and increases security Folksam is live with Itello's Allfunds Orderrouting (Allfunds), which means that Folksam's fund orders are[...]
Cloud financial services – risk or opportunity?
Cloud financial services – risk or opportunity? More and more businesses are starting to adopt cloud computing as a significant[...]