Kundnöjdheten 2014 ökar bland företagskunderna

Det långsiktiga sparandet

Kundnöjdheten ökar för alla bolag bland företagskunderna i årets undersökning från SKI.  Tjänstepensionsspecialisterna Alecta och KPA ligger fortfarande i topp. Kanske är det för att de enbart fokuserar på tjänstepensionsmarknaden som gör att de är framgångsrika. Länsförsäkringar tar tillbaka tappet från 2014 och ökar något och ligger i pratitet med Alecta. AMF, Nordea och Skandia är inte med i år heller, men de återfinns i gruppen Annan och ökar något.

En av branschens stora utmaningar är att hantera kunderna förtroende och särskilt bilden av att vara ansvarsfulla bolag. Enligt rapporten har kundernas bild av företagen som ansvarsfulla bolag blivit betydligt bättre. Tillsammans med förbättrad service har kundnöjdheten bland företagskunderna ökat i år. KPA och SPP är fortfarande föregångare i branschen. Med tanke på att flyttmarknaden ökar i volymer verkar deras positionering vara rätt för att motverka utflyttar.

Följ Itello på LinkedIn eller Twitter.